蔣工正在和客戶(hù)通話(huà)

　　《荀子·不句》有云：“修學(xué)不以誠(chéng)，則學(xué)雜；事不以誠(chéng)，則事改；自謀不以誠(chéng)，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠(chéng)，則是喪其德而增人之怨。”待人接物、處事行道莫不如是。

　　2009年7月的一天，技術(shù)部蔣工接到了一位山西客戶(hù)的電話(huà)，客戶(hù)情緒極不穩(wěn)定，不斷地指責(zé)我司產(chǎn)品的缺陷。蔣工極力安撫客戶(hù)的情緒，并承諾無(wú)論如何一定在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的溝通，客戶(hù)才慢慢平靜下來(lái)。

　　事情的源頭是一款電子鎮(zhèn)流器，客戶(hù)在使用此產(chǎn)品的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)分段程序錯(cuò)亂的現(xiàn)象，在更換過(guò)幾次產(chǎn)品后，依然如此。

　　明白了事情原委后，蔣工立即安排精干人手對(duì)此款電子鎮(zhèn)流器做詳細(xì)的實(shí)驗(yàn)分析。分析得出此款電子鎮(zhèn)流器抗電磁干擾能力較差，控制芯片在受到外部干擾的時(shí)候，會(huì)誤動(dòng)作。為徹底解決這一問(wèn)題，工程師們加班至深夜，在短短的數(shù)天之內(nèi)對(duì)此款線路板做了重新設(shè)計(jì)，一一解決了產(chǎn)品存在的問(wèn)題及隱患，并做了相關(guān)的驗(yàn)證試驗(yàn)。驗(yàn)證通過(guò)后，新的樣品馬上空運(yùn)至客戶(hù)手中。

　　工程師在跟蹤客戶(hù)使用一段時(shí)間后，并未出現(xiàn)任何異常情況。因問(wèn)題解決及時(shí)有效，此客戶(hù)成了歐帝爾產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)。

　　故事點(diǎn)評(píng)：“言必信”，浮躁的謊言中永遠(yuǎn)開(kāi)不出燦爛的花朵。待人以誠(chéng)，務(wù)事以實(shí)，是待人處事最基本的準(zhǔn)則。故事中，歐帝爾公司員工信守承諾，務(wù)實(shí)肯干的精神最終俘獲了用戶(hù)的心，贏得了客戶(hù)的信任。