2009年10月的一個(gè)周日，和往常一樣，營(yíng)銷(xiāo)部訂單員曾珍在石岐上“會(huì)計(jì)學(xué)”的課程，突然手機(jī)鈴聲響了。曾珍接起電話(huà)，原來(lái)是一個(gè)下了工程訂單的客戶(hù)，他希望當(dāng)天能夠發(fā)貨。曾珍回復(fù)說(shuō)周日公司休假，只有幾個(gè)人值班，而且剛好碰上月底盤(pán)點(diǎn)，公司無(wú)法出貨。盡管曾珍耐心地向他解釋?zhuān)蛻?hù)仍然情緒急躁，并不聽(tīng)其解釋?zhuān)蟊仨毊?dāng)天發(fā)貨，雙方無(wú)法達(dá)成一致。

正在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)的曾珍 

　　 放下電話(huà)，曾珍想了想，決定還是“急客戶(hù)所急”。她向老師請(qǐng)了假，火速?gòu)氖s回來(lái)打單。正好那天財(cái)務(wù)有人值班，但是按照制度，財(cái)務(wù)人員并不愿意簽單，曾珍詳細(xì)說(shuō)明情況，解釋了好半天終于說(shuō)服財(cái)務(wù)人員簽單。拿著單據(jù)到了倉(cāng)庫(kù)，曾珍還沒(méi)來(lái)得及松一口氣，又要面臨一個(gè)新的難題——倉(cāng)庫(kù)值班文員審單之后，發(fā)現(xiàn)無(wú)人發(fā)貨。由于是周日，臨時(shí)也調(diào)配不來(lái)人手。曾珍顧不了那么多了，情急之下她徑直進(jìn)去自己扛了兩箱。萬(wàn)事俱備，就等發(fā)貨了。曾珍終于松了口氣。誰(shuí)知電話(huà)打過(guò)去，物流公司回復(fù)說(shuō)按照規(guī)定，周日不過(guò)來(lái)接貨。嬌小的曾珍硬是自己扛著兩箱節(jié)能燈打車(chē)到德邦物流去寄發(fā)。由于發(fā)貨及時(shí)，第二天客戶(hù)就收到了。

　　 故事點(diǎn)評(píng)：將客戶(hù)的需求放在首位，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在歐帝爾，這樣的事情并不是孤例。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，馬上付出行動(dòng)，并克服工作中的一切困難，幫助客戶(hù)切實(shí)解決問(wèn)題。